【解説】ネクステージに業務改善命令！保険金不正請求問題の背景と影響を徹底分析

1. ネクステージ業務改善命令の概要

中古車販売大手ネクステージは、2025年8月6日付で金融庁から業務改善命令を受けました。主な理由は、自社工場での修理・整備を装った保険金不正請求が疑われる案件が多数残っている点です。旧ビッグモーター事件で注目が集まった直後ということもあり、金融庁は厳しい姿勢を示しました。

2. 不正請求発覚までの経緯

2023年に発覚した旧ビッグモーターの保険金水増し請求問題は、中古車販売業界全体に波紋を広げました。ネクステージは自社調査を実施したものの、従業員が顧客名義で架空保険契約を結び、実際には行われていない修理を計上していたケースが複数確認されます。金融庁はこれを『構造的問題』と位置づけ、再発防止に向けた抜本的な見直しを求めました。

3. 金融庁が指摘した管理態勢の問題点

• 自主調査の不備―経営陣が“結論ありき”で調査を打ち切り、真相解明が不十分。
• 不正47件を把握しながら速やかな是正措置が取られなかった。
• 内部通報制度が形骸化し、現場の声が経営層へ届かない構造。

4. 業務改善命令の内容と期限

命令文書では、経営責任の所在を明確にし、再発防止を目的とした業務改善計画を2025年9月8日までに提出するよう要求しています。具体的には、①ガバナンス体制の強化、②内部監査機能の独立性確保、③顧客対応プロセスの透明化が盛り込まれました。

5. ネクステージのコメントと再発防止策

ネクステージは同日、「お客様と関係各位にご迷惑をおかけしたことを深く反省しております」とコメント。再発防止策として以下を掲げています。

1. 第三者委員会による調査結果の完全開示
2. 店舗ごとの保険手続きフローを可視化し、デジタルで一元管理
3. 従業員・管理職向けの倫理教育の義務化

6. 中古車販売・保険業界への影響

金融庁は「同様の事案が他社にも存在する可能性が高い」と表明しており、業界全体に行政処分が広がるリスクがあります。健全な事業運営をアピールするため、多くの企業が第三者監査や情報開示を急ピッチで進めるでしょう。

7. 消費者が取るべきアクション

• 車両購入時や保険契約時には、見積書・修理明細・写真の三点セットを必ず確認。
• 請求内容に疑問がある場合は、金融ADRや自動車保険会社の相談窓口を活用。
• 口コミサイトやSNSでの評判も参考にし、トラブル事例の有無をチェック。

まとめ

今回のネクステージへの業務改善命令は、旧ビッグモーター問題で顕在化した保険金不正請求の“負の連鎖”が依然として続いていることを示しています。中古車ビジネスは私たちの生活に密着したサービスだからこそ、透明性とガバナンスが欠かせません。消費者も「契約書を読まずにハンコを押す」のではなく、適切な情報収集とチェック体制を整えることで、自らを守ることができます。

今後、金融庁が求める改善策が実効性を持つかどうかは、ネクステージだけでなく業界全体の信頼を左右する試金石となるでしょう。